Tempo di Black Friday, in arrivo il 27 novembre, ma la data ormai è una pura convenzione visto il dilatarsi di questo periodo di offerte da un po’ prima a un po’ dopo, con il Cyber Monday e oltre. Insomma ormai tutto è racchiuso nel termine Black Friday che va ad aprire la stagione dello shopping fino a Natale. La pubblicità sotto varie forme non fa che ricordarcelo a colpi di ‘imperdibile’, ‘sotto costo’, ‘occasione unica’, ‘meno x per cento’ e così via. E noi come reagiamo? Siamo attirati ma anche sopraffatti da queste sirene che ci inducono al consumo, divisi tra pratiche di risparmio e acquisti fatti perchè ‘tanto conviene’. Quest’anno poi, nella corsa al Black Friday, a orientarci c’è anche un nuovo alleato, l’AI, l’intelligenza artificiale.
Quest’anno più che in passato l’intelligenza artificiale con cui cominciamo ad avere dimistichezza un po’ tutti – con i suoi agenti scatenati interrogando Gemini di Google, ChatGp di OpenAi, Claude di Anthropic per citarne i più popolari – vuole proprio aiutarci ad orientarci meglio in termini di scelte e di spesa. Evoluzione che emerge anche da molti report sul tema usciti in questi giorni di novembre. Secondo i dati YouGov di qualche giorno fa , più di un terzo degli italiani, quasi 4 su 10 (38%) prevedono di fare acquisti durante il Black Friday o il Cyber Monday e tra loro il 39% ha già usato l’IA in passato come supporto negli acquisti e un altro 26% prevede di iniziare a usarla quest’anno sebbene il dato sia distante dai mercati più avanzati, come Arabia Saudita (54%) e India (50%), supera quello di diversi Paesi europei, tra cui Germania (20%), Danimarca (19%) e Regno Unito (15%). Secondo Adobe poi il 77% di chi l’ha usata per lo shopping online dichiara maggiore sicurezza nell’acquisto. Capire se gli sconti sono autentici è la difficoltà più citata dai potenziali acquirenti del Black Friday (44%), tra I Baby Boomer+ sale al 54% seguita da la ricerca dell’offerta migliore (39%) sempre secondo YouGov. Il 48% userebbe l’IA per trovare il prezzo migliore, ma solo il 6% le farebbe completare un acquisto. Per trovare offerte si fida dell’IA il 61%, contro il 79% per i siti dei retailer. Insomma l’Ia almeno per ora è vista come assistente. Ma Dunque come muoversi tra troppe offerte e ora persino tra i consigli dei nosti nuovi migliori amici chatbot?
Lo abbiamo chiesto al divulgatore finanziario Andrea Palmas. “L’intelligenza artificiale e le nuove tecnologie rendono più semplice cercare, confrontare e acquistare. Questa facilità può aiutarci a scegliere meglio, ma – evidenzia Palmas – riduce anche le pause tra il desiderio e il pagamento: passaggi che possono darci il tempo di valutare una spesa. La comodità di un acquisto e la sua sostenibilità economica restano due aspetti da considerare separatamente. Con gli assistenti AI, inoltre, il confronto può trasformarsi in una conversazione che restituisce una raccomandazione già organizzata e apparentemente adatta a noi. Una risposta chiara e convincente può aumentare la nostra sicurezza, ma la qualità del consiglio dipende dall’accuratezza delle informazioni e dal contesto considerato. Preferenze di acquisto e capacità di spesa non coincidono: per valutare quest’ultima occorre tenere conto anche degli impegni già presi e degli obiettivi personali. Possiamo usare questi strumenti per ampliare le alternative, verificare i prezzi e comprendere meglio ciò che stiamo acquistando. È utile mantenere un momento di valutazione prima del pagamento e considerare il costo complessivo, anche quando viene suddiviso in rate. La tecnologia può semplificare il processo, mentre la consapevolezza finanziaria ci aiuta a dargli una direzione. Fidarsi delle proprie scelte significa comprenderne le ragioni e le conseguenze, anche quando ci affidiamo a un assistente digitale”.
C’è da dire che il Black Friday da qualche tempo ha cambiato volto ed è una chiave di lettura dell’evoluzione delle abitudini di acquisto degli italiani. Se fino a pochi anni fa erano soprattutto smartphone, televisori e computer a dominare le ricerche, oggi tra le categorie più popolari si fanno strada prodotti legati alla salute, al benessere e alla cura della persona. Un cambiamento che riguarda non soltanto ciò che i consumatori cercano, ma anche il modo in cui si avvicinano alle offerte, in un periodo promozionale sempre più esteso oltre il tradizionale venerdì di novembre. Una recente analisi del comparatore di prezzi, Trovaprezzi.it evidenzia questa evoluzione. Lo scorso anno ad esempio integratori e Vitamine erano al primo posto negli acquisti per il secondo anno consecutivo, davanti a Cellulari e Smartphone e Lavatrici e Asciugatrici. Le stime sulle categorie merceologiche di quest’anno oscillano tra il nuovo iPhone (come ai vecchi tempi), il nuovo set Pokemon piuttosto che elettrodomestici a testimoniare come sia diventato un appuntamento trasversale.
Resta però il tema iniziale delle sirene, delle tentazioni che in modo neppure tanto subdolo il Black Friday suscita, acquisti che induce a fare con la tentazione dello sconto, posto che sia effettivamente reale, motivo per cui sarebbe bene prima dell’inizio delle promozioni avere una idea autentica dei prezzi in essere prima di essere allettati dalle offerte. Secondo il report YouGov potrebbe essere un’annata meno record : il 45% degli acquirenti prevede di spendere meno rispetto all’anno scorso. A Palmas abbiamo chiesto anche come consigliarci su questo.
“Durante il Black Friday, la convenienza del prezzo e la sostenibilità della spesa sono due valutazioni distinte. Uno sconto può ridurre il costo di un acquisto programmato, ma può anche indurci a sostenere una spesa che non avevamo previsto. La soddisfazione di aver colto un’occasione rischia così di prendere il posto della valutazione di ciò che ci serve e possiamo permetterci. Per affrontare la pressione delle promozioni – dice ad ANSA LIFESTYLE Palmas – è utile definire prima le proprie priorità e un budget complessivo, tenendo conto delle spese future e delle rate già attive. Prevedere anche una quota per gli acquisti di piacere rende il piano più realistico: la consapevolezza finanziaria deve aiutarci a usare il denaro in modo coerente con ciò che conta per noi. Riconoscere le giustificazioni che accompagnano un acquisto richiede di distinguere il desiderio di possedere qualcosa dall’urgenza di approfittare dello sconto. Possiamo chiederci se l’acquisto risponde a un bisogno o a un desiderio già presente, quanto incide sul bilancio e a quali altre possibilità sottrae risorse. Per una spesa rilevante e imprevista, rimandare la decisione permette di riconsiderarla fuori dalla pressione del momento. Anche l’intelligenza artificiale può aiutarci a confrontare le alternative, ma una raccomandazione convincente non basta a stabilire se una spesa sia adatta alla nostra situazione. La fiducia nelle nostre scelte finanziarie si costruisce quando sappiamo motivarle, comprenderne le conseguenze e inserirle nelle nostre priorità. È questo che ci permette di goderci un acquisto senza perdere di vista il resto”.
Se parliamo di on line c’è da aggiungere che il 70,22% dei carrelli online viene abbandonato prima di finalizzare l’acquisto. Le cause più comuni sono legate a costi di spedizione troppo elevati, tempi di consegna lunghi o all’obbligo di creare un account. Ma emerge anche una realtà di cui si parla ancora poco: molti consumatori, soprattutto over 65, pur utilizzando Internet non possiedono sempre le competenze digitali necessarie per completare un acquisto online. Così, tra i motivi per cui un ordine viene interrotto, si aggiunge la difficoltà nell’utilizzo degli strumenti digitali, dalla necessità di inserire i dati della carta all’accesso all’app bancaria, fino ai codici di sicurezza richiesti per autorizzare un pagamento. Omar Bragantini, imprenditore e consulente e-commerce, ha incrociato i dati delle principali ricerche internazionali sul commercio elettronico con le esperienze raccolte nella propria attività professionale. “Quando parliamo di 7 ordini non conclusi su 10, pensiamo subito al prezzo o a un consumatore che cambia idea. Ma per alcune persone, soprattutto tra le generazioni più adulte, possono esserci difficoltà molto più pratiche: non sentirsi sicuri nell’inserire i dati della carta, non sapere come autorizzare un pagamento o avere poca familiarità con le app bancarie. In questi casi, anche durante il Black Friday, il problema può essere riuscire a completare un acquisto che si è già sicuri di fare”, osserva Omar Bragantini. C’è un gap generazionale: anziani connessi, ma non sempre autonomi nel pagare Secondo gli ultimi dati ISTAT, il 72,5% delle persone tra i 65 e i 74 anni utilizza Internet, ma soltanto il 27,4% degli utenti della stessa fascia d’età possiede competenze digitali almeno di base, contro il 71,7% dei giovani tra i 20 e i 24 anni che usano Internet. Secondo l’esperienza di Bragantini, per i consumatori più anziani il momento del pagamento può rappresentare uno degli ostacoli più difficili da superare. Un codice di conferma ricevuto via SMS, una notifica da approvare attraverso l’app della banca o una procedura di autenticazione poco familiare possono rendere necessario chiedere aiuto a un’altra persona per completare l’ordine, limitando così la loro autonomia.
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